1. El negocio en sí debe analizarse de detenidamente, este es cualquier tipo de giro económico. Dentro de los negocios, muchas veces se da poca relación entre los gerentes y la estrategia y objetivos de la empresa. Un caso claro es el poco alineamiento que existe entre el encargado de TI y el giro del negocio. Cada empresa debe conocer que es lo que esta ofreciendo a sus clientes, el valor agregado que generan sus productos, y todo el equipo gerencial sin excepción debe enfocar sus esfuerzos a que esto pase. Pongo el caso del Gerente de TI pues lo he visto incluso en mi experiencia laboral; dado que muchas veces esta persona se enfrasca en nada mas entender la tecnología que hace funcionar el negocio pero no como esta tecnología debe funcionar para que esten al servicio del mismo. Debe estar alineado con las directrices de la empresa.
2. Existen diferentes modelos de negocio. Entender que hace mi negocio, quien es el dueño de mi negocio es la clave para tener una empresa destacada. Al conocer cual es el modelo, puedo avocar mis esfuerzos, habilidades, tecnologías, etc. en hacerlo crecer y generar valor a los clientes. Se tienen diversos modelos: modelos de regulaciones, modelo financiero, modelo geográfico, modelo transaccional, modelo organizacional, modelo de información.
3. La única manera de entender el negocio, de saber cual es mi negocio, y con esto poder establecer estrategias a seguir para tomar decisiones efectivas de manera alineada es conociendo el negocio a través de la experiencia misma, es decir, platicar con los empleados, andar por los pasillos, observar. Quiero ejemplificar esto con la experiencia que tuve al trabajar en Teleperformance El Salvador, una empresa dedicada al servicio de Call Center. El gerente general de la empresa, religiosamente iba a todas las áreas a saludar y platicar un momento con los empleados, una vez al mes tomaba llamadas, hacia focus group con los representantes de servicio al cliente, platicaba con la gente de la limpieza, bajaba a ver los parqueos, y siempre tenia tiempo de escuchar cualquier duda, reclamo, comentario en su oficina.
En realidad nadie conocía el negocio como él, resultado de eso, estableció estrategias que lograron posicionar a Teleperformances como la primera del rubro en el país, adicionalmente se ganó la confianza y admiración de sus empleados, logrando que todos trabajaramos alineados para alcanzar los objetivos de la empresa.
1 comentario:
que importante lo que mencionas de teleperformance, ahi se demuestra lo que dice josé de que las batallas las gana la infanteria, o sea, hay que estar en el terreno mismo para que el negocio funcione.
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