Impulsores de la excelencia en e-bussiness

Los impulsores de la excelencia en e-business son los siguientes:

1- Procesos de negocios electrónicos en clientes y proveedores:

Es importante por un lado brindarle al cliente un punto de contacto para realizar sus pedidos y quejas ya sea dentro del sitio web o a través de un determinado representante de servicio al cliente de la empresa. Para lo anterior, es importante que exista una coordinación de procesos internos para que lo que el cliente necesita sea procesado exitosamente. Los gerentes, deben estar pendientes que estos requerimientos fluyan sin interrupciones hasta que se complete la transacción y se ayude al cliente, brindándole la información que necesite.

Por el otro lado, estan los procesos relacionados con los proveedores exige tambien que hayan procesos internos coordinados para desarrollar relaciones con dichos proveedores. Es indispensable compartir información con ellos, que incluya tipo de información, precisión requerida, canales y frecuencias en los intercambios, seguridad en los datos, etc. Si no existe procesos, la tecnología que permite compartir esta información no cumple su proposito; he ahi la importancia de que estos procesos existan y funcionen.Un ejemplo de información que debe existir es la calidad del producto, monitorearla a través de la fuente de suministro.

2- Aplicaciones IT para clientes, proveedores y operaciones internas.

El sitio web debe incluir sección de preguntas y respuestas para el cliente, desarrollar amplias transacciones, modificar y rastrear pedidos, pagos on-line, etc. en beneficio al cliente, pero sobre todo las aplicaciones IT deben estar orientadas a la personalización de los productos.

Asi mismo, debe existir un vínculo electrónico entre los socios de la cadena de abastecimiento con el fin de compartir información, calidad, inventario, etc. y por último, tener acceso inmediato a la información interna a través de las interfaces de la web para mejorar procesos internos es fundamental para el éxito.

3- Aptitud de clientes y proveedores para los negocios electrónicos.

El éxito de las iniciativas de e-business depende de la aptitud de sus clientes y proveedores para las interacciones electrónicas. la aplicación debe brinar acceso a toda la información sobre pedidos y a su vez ayudar a incrementar la aptitud de los clientes para los negocios electrónicos.