Dora Mercedes

CONTROL 6. Ideas importantes de la clase del 6 de Noviembre de 2007

2007-11-18T06:46:00.000-08:00

1. Validez e importancia de un contrato: Un contrato es un documento legal que otorga responsabilidades a una parte y derechos a la otra. Este documento, tiene un valor, plazos y fines. La validez de un contrato se enmarca en la importancia de que ambas partes estén claras del compromiso adquirido al firmar este documento el cual debe respetarse al tener una estructura formal. Sin embargo, ante cualquier eventualidad, este documento debe tener la flexibilidad de realizar modificaciones que se deseen realizar.

2. Negociación de un contrato: se realiza con el fin de que las partes que van a realizar la firma del contrato tengan claro lo que este está estipulando en este documento con el objetivo de facilitar la interpretación del mismo. Esta negociación debe estar en función de que terceros puedan interpretarlo y manejarlo de manera eficiente y que recoja un consenso entre las partes involucradas sobre lo que desean con esto.

3. Estrategia Digital en Chile: se enfatizó que es importante que considerar todos los ámbitos de la vida social, incluyendo el político primordialmente. El más grande desafío de la estrategia es convencer a todas las áreas (pública y privada) que el tema de las Tecnologías de Información es básico para el desarrollo y es un asunto de país, no solo del gobierno, pues esto es lo que se cree actualmente.

1. Que consejos da la lectura para contratar servicios de offshore.

2007-11-18T06:45:00.001-08:00

Ø Estrategia: consiste en crear una estrategia como herramienta que permita alinear las tecnologías de información, con la estrategia de negocio y la empresa a contratar que se elija. Posteriormente es necesario analizar si se cuenta con la tecnología necesaria, las capacidades de negocios y gobernancia para que todo surja de forma exitosa. Luego de esto, realizar un plan de implementación que involucre a todos en la empresa.

Ø Evaluación y selección: al evaluar el “vendor” correcto, es necesario tomar en cuenta que este se encuentre cerca del país donde este la empresa, que este proveedor sea el adecuado que cumpla sus necesidades y se adecue al tamaño de la empresa. Que no sea tan grande que no tome en cuenta los requerimientos de la empresa, ni tan pequeña que no soporte las oscilaciones del mercado. Por último para asegurarse es importante realizar un proyecto piloto por unos seis meses.

Ø Negociación y desarrollo de contratos: primero hay que contratar un abogado experto en outsourcing para que estructure el contrato. Establecer estatutos de trabajo claros entre el proveedor y la empresa, detallar roles y responsabilidades con el fin de lidiar mejor con la preocupación de perder el control. Por último, crear una estructura de costos sin preocupación de obtener el ratio mas bajo.

2. ¿Que opina de la afirmación: el offshoring es sólo para las grandes compañías.

2007-11-18T06:43:00.002-08:00

Opino que la afirmación es errada, pues si bien las empresas pequeñas tienen más dificultad y miedos para contratar offshoring, existen maneras para solucionarlo como mencionamos anteriormente. Existen dificultades, pero cada vez mas las empresas pequeñas están realizando planes para realizar offshoring. La solución radica en ser cuidadosas y encontrar un buen proveedor con el que construyan una buena relación, tener un plan de acción y de esa forma dar el gran salto.

El mayor miedo es el de perder el control de la empresa, pero para eso se recomienda sobre todo buscar un buen proveedor, adecuado a sus necesidades, ni tan pequeño, ni tan grande sino justo a lo que la empresa necesita. Se escucha muy bien, pero es difícil encontrarlo, se debe encontrar un vendor que sea lo suficientemente pequeño que el proyecto que se le asigna sea de gran relevancia para el, que su cultura sea compatible con la de la empresa y que trabajen de la mano.

3. La asimilación por parte de las empresas del concepto “Pocket Price Waterfall” tiene retornos casi inmediatos en las utilidades de la compañía. ¿Cu

2007-11-18T06:43:00.001-08:00

Este nuevo concepto, muestra claramente a la compañía cuanto es el monto total que queda de ingresos que provienen de sus ventas, de esta manera pueden aprovechar las oportunidades que el pricing ofrece. El método revolucionario consiste en mostrarle a la empresa si está perdiendo en sus ventas a través de sus formas de descuentos, incentivos o bonos, etc. Al conocer estas pérdidas pueden implementar mejoras, que les permita captar un mayor porcentaje del precio en las transacciones que realiza; sin embargo con el apogeo de los productos customizados, paquetes únicos o servicios únicos para el cliente, esto se hace cada vez más dificultoso.

Este estudio a profundidad de las transacciones es sumamente difícil para las empresas, pero con la ayuda de las TI se ha simplificado con la venida de programas como el Enterprise-Management Information System y el software de Pricing personalizado. Al ser sistemas de control, hace a las empresas más fáciles controlar sus transacciones y descubrir sus verdaderas utilidades. Lo anterior se traduce en un incremento en la rentabilidad al permitir recolectar, seguir y procesar la información por ítems de las transacciones; todo básicamente gracias a la implementación de Tecnologías de Información.

4. ¿En qué casos es conveniente usar aplicaciones in-house y en cuáles es conveniente usar Webservices?

2007-11-18T06:40:00.000-08:00

Hoy en día existe la posibilidad y el alcance que las empresas contraten proveedores externos que lo cual tiene grandes ventajas pues se da una mejor administración de la información pues lo maneja un proveedor y se reducen costos de mano de obra al no tener que tener un equipo tan grande de TI.

Estos servicios no son adecuados para todas las empresas, solo para aquellas que estén preparadas para la transición; deben tener claro que hay diversos problemas que pueden surgir, por lo que las compañías que se contraten deben poder contrarrestar dichos problemas, tener claridad de la importancia de las TI a largo plazo en el negocio, tener prácticas de auditorias de servicios, para que los clientes sepan que trabajan bajo estándares de calidad.

Por lo tanto, las empresas inteligentes que pueden consumir estos servicios Web, son aquellas que cuentan con competencias críticas que sean de utilidad para otras compañías, que incluso después pueden venderlos; son empresas que proveen servicios de aplicación inter-empresas y que tienen claro hacia donde quieren ir a largo plazo con su estrategia tecnológica y empresarial.
Por otro lado las empresas que deben conservar la arquitectura tradicional son las que no tienen la expertise para enfrentar el reto, la planificación, ni estándares para las relaciones inter-empresas, que no tienen claro la importancia de las TI a largo plazo, etc. Si no cuentan con lo anterior no dar el paso siguiente hacia las nuevas arquitecturas.

CONTROL 5. Tres temas más relevantes sobre la clase del 30 de Octubre de 2007

2007-11-10T15:47:00.001-08:00

1. ERP vrs. CRM: Se discutió un poco acerca de la diferencia de ambos y se estableció que el ERP se enfoca en datos y reglas del negocio, mientras que el CRM es un software para el manejo de clientes, que permite desarrollar promociones, registros, gestiones de crédito. El problema con el CRM es que hay cierta complejidad en su construcción y en modelarlo o la gente no los utiliza. Para eso muchas veces se recomiendan cubos OLAP donde se muestra información en diferentes dimensiones como un tipo wharehouse.

2. Necesidad del desarrollo de habilidades: antes de partir con el proyecto de TI debe estarse seguro que se tiene la musculatura necesaria para poder realizarlo, es decir las habilidades que la empresa requiere para llegar al culmine del proyecto, las cuales deben buscarse internamente lo cual implica algunas veces capacitación, inducción, entrenamiento y/o externamente generalmente aquellas habilidades que no se encuentran dentro de la empresa porque no son parte del giro, es entonces bueno subcontratar lo que se necesita afuera.

3. Es fundamental evaluar los proveedores!!!: si las habilidades se van a encontrar fuera de la empresa, es necesario tomar en cuenta evaluaciones del proveedor que nos surtirá de lo que necesitamos, incluyendo su historial, el prestigio que tenga, formas de pago, garantías ofrecidas, solidez financiera, es decir, tener confianza que es la persona idónea para proveernos de los que necesitamos y de la mejor manera.

1. ¿A qué se debe la afirmación “El Organigrama es una pieza arqueológica”?

2007-11-10T15:46:00.000-08:00

Las organizaciones han dejado de tener la estructura con la que contaban antes. En la actualidad están aprovechando las tentadoras oportunidades de crecimiento que ofrece el Internet. Es por esto, que en esta nueva Era Digital, las organizaciones están redefiniendo las cadenas de valor tradicional y desarrollando nuevos sistemas de uso compartido.
La diferencia fundamental radica en que el modelo de organización ahora es totalmente diferente al tradicional, en la actualidad las empresas son una extensa red que se componen de un Global Core (núcleo Global) compuesto por el presidente ejecutivo y su equipo; unidades de negocio enfocadas en el mercado y servicios de soporte compartidos que estén enfocados a agregar valor a la empresa

Esta transformación se ha visto en siete dimensiones importantes que las hacen ser “e-Organización”: estructura de la organización, liderazgo, gente y cultura, cohesión, conocimiento, alianzas y ejercicio del poder.
¿Qué significa lo anterior? Las organizaciones en su estructura como características importantes, han dejado de ser jerárquicas y burocráticas, los empleados son más rápidos y eficientes, las funciones tradicionales se manejan como servicios compartidos: unidades de negocios que proveen servicios orientados a la transacción
El liderazgo es ahora también diferente, los empleados tienen facilidad de toma de decisión, sin consultar tanto a las altas autoridades, pues se cree que cada empleado es dueño de su actuar dentro de la empresa y existen recompensas por buen desempeño con lo que la gente es mas eficiente, y se crea un ambiente y una cultura mas relajada y de enfoque a creación de valor, emprendimiento, nuevas ideas compartidas, etc.

Cualquier conocimiento tiene como foco principal el CLIENTE, para lo cual si es necesario crear alianzas se realizan, tanto con proveedores como con competidores.
Con lo anterior, está mas que claro que el Organigrama tradicional queda fuera de cualquier escenario para este tipo de organizaciones de la era digital, pues este representa jerarquía, estructura, dificultades de toma de decisión, que no encaja con la flexibilidad, emprendimiento, nuevas ideas, rapidez y competitividad de estas nuevas e-organizaciones.

2. ¿Cuál es el aporte que pueden hacer las T.I. en la conformación de nuevas empresas y nuevas estructuras organizacionales?

2007-11-10T15:45:00.000-08:00

Gracias a las TI, sobre todo Internet se ha permitido el surgimiento de nuevas empresa y estructuras organizacionales como outsourcing, trabajo a distancia, freelance y temporarios. Gracias a la creación de redes es que ha nacido esta nueva forma de hacer trabajo, creándose empresas diferentes, donde trabajan individuos de manera autónoma y donde en el futuro podría crearse una nueva economía donde la base no es la empresa sino el individuo. En estas nuevas estructuras organizacionales, se ha dado el surgimiento de personas que trabajan independientemente (e-lancers) que conectados electrónicamente, se unen en redes para producir y vender bienes y servicios como cualquier empresa, pero a mucho mas bajo costo.

Todo este cambio revolucionario, lleva la tendencia de que la gente comience a ver los beneficios que se dan de trabajar dentro de estas empresas y nuevas estructuras organizacionales; la preferencia por las grandes empresas está dejándose atrás, hoy la tendencia es buscarlas pequeñas o flexibles o simplemente ser independiente ¿Por qué? Porque hoy a los trabajadores no se les recompensa por cumplir órdenes sino por crear valor, se tienen los recursos a la mano para ser competitivas sobre todo por las grandes redes electrónicas con lo cual se puede compartir información de forma rápida, a bajo costo e instantáneamente. Gracias a estas redes, las microempresas pueden aprovechar las reservas globales de información, conocimiento técnico y financiero sin perder su agilidad y flexibilidad.

Como se observa, las TI han permitido la creación de estas nuevas estructuras, pequeñas microempresas o uniempresas que son autónomas y con capacidad de competir con las mas grandes por tener la capacidad de cambiar, cumplir sus funciones e incluso disgregarse o desaparecer, con menos gastos en administración y recursos, innovadoras, generadoras de valor y todo gracias al acceso de la enorme cantidad de información que proveen las redes.

3. ¿Cómo ha incidido en la estrategia de Backcountry.com la implementación de aplicaciones Open Source?

2007-11-10T15:44:00.000-08:00

Dado sus pérdidas en las ventas, Backcountry.com decidió implementar OpenSource dentro de la compañía, permitiéndole conocer bien los descuentos que tenía, estimar de mejor manera sus precios y ventas con lo que tenía pronósticos e información más exacta.

Esta implementación incidió gracias a que al momento de implementarlo, se alineó a la estrategia de la empresa a su cultura, y filosofía. Desde el inicio se tuvo claro lo que se buscaba con implementar Open Source que era generación de ahorro, diseños eficientes y rápidos, resolver los problemas operativos que se tenían enfocados a crear mejor servicio y satisfacción al cliente.
Así mismo, con el open source Backcontry.com contribuyó a la creación de una plataforma innovadora (Interchange, Zimbra) dado al crecimiento de las ventas en la página web.

Este sistema, a la vez, le ha permitido tener un ahorro en costos ya que no tuvo que comprar la licencia de un software y de esta forma ser mas competitiva. Lo clave ha sido el equipo de desarrolladores que tiene la empresa, quienes han trabajado en permitir que este software libre genere y alcance las expectativas que se estaban buscando.

4. Que opina de la afirmación: El Open Source es sólo para las pequeñas empresas.

2007-11-10T15:42:00.000-08:00

Considero que es un mito, pues el uso de Open Source también puede ser aplicado en grandes o medianas empresas e incluso con mayor facilidad pues estas generalmente cuentan con un equipo de desarrolladores que pueden trabajar en mejores aplicaciones acorde con la empresa y alineados a la estrategia.

Los beneficios del opensource para todo tipo de empresas, son: en las control y la flexibilidad, Interoperatividad incrementada gracias al desarrollo de estándares, innovación y mayor capacidad de adaptación a las necesidades de los negocios o grandes empresas son los mismos: estos funcionan como un medio estratégico para el
necesidades específicas de cada compañía, control de costes gracias al acceso abierto al uso del software, calidad, seguridad, durabilidad, independencia y control mejorados debido al acceso directo al código fuente.

¿Cuál debe ser la verdadera razón de una Estrategia Digital? (caso Chile-UK)

2007-10-30T12:35:00.000-07:00

En un inicio, la Estrategia Chilena la había comparado a la realidad de la “Estrategia” por así llamarlo de mi país El Salvador. Para mi los objetivos planteados, el alcance que se le quiere dar a este proyecto en Chile me pareció genial; sin embargo, ahora el panorama se me hace mas amplio aún, no se si para alegría o para decepción, creo que una mezcla de ambos, pues me permite ver que a El Salvador le hace falta demasiado en materia tecnológica y que si bien Chile esta muy avanzado, bien pudiera hacer un Benchmarking con estos países para ahondar en algunas mejoras.

Si he de establecer lo que mas me llamó la atención de esta estrategia, es la claridad de sus planteamientos, sobre todo su objetivo planteado, Inglaterra busca ser el “Lider Mundial en Estrategia Digital” nótese que no dice en Tecnologías de Información, sino en la Estrategia, porque esto engloba el hasta dónde y a quienes quiere llegar, a los actores principales en la implementación de la misma. En una estrategia nadie se queda fuera y está alineada a los avances del país. Es tan global, que me llamó mucho la atención que no se ha dejado fuera a las personas discapacitada, creando y facilitando canales accesibles de tecnología digital. Los niños, la protección a los menores, un punto que no puede dejarse de lado en este ambiente, la estrategia engloba hacer de Reino Unido un portal seguro para el uso de Internet sin violentar los derechos ni la seguridad de nadie, sobre todo de los menores.

Quiero destacar también, que en la Estrategia para Reino Unido es la participación inminente del Gobierno, mas que cualquier otro actor en el país. En esto encuentro un simil con el caso Chileno y un mayor abismo entre el “e-país” en El Salvador.

En Chile el Gobierno también juega un papel bien importante, pero incluye mucho más a otros sectores como la empresa privada. En esta estrategia de Reino Unido, la palabra “Gobierno” es sumamente mencionada: un Gobierno promotor de la tecnología, un Gobierno que con ayuda de la industria (punto similar con Chile) promueva la innovación tecnológica en la ciudadanía, por ejemplo con el premio al “Reto Digital” lo cual me pareció un excelente incentivo para desarrollar nuevas tendencias e integrar a la sociedad en búsquda de innovación y bienestar para otros; un Gobierno trabajando para crear ambiente online seguro y protegido; un Gobierno comprometido en llevar tecnología digital para aquellos que actualmente no tienen acceso y para hacerlo mas fácil para los discapacitados… en fin, si existe un actor importante en la promoción, desarrollo e implementación de esta Estrategia en UK es el Estado.

Otro punto importante que me llamó la atención de esta Estrategia, es la visión del Estado frente a la importancia de las TI; no es solamente por una tendencia, no es solamente por modernización, no solamente porque es parte del nuevo orden social; para Reino Unido, contar con una Estrategia Digital es sinónimo de disminución de brechas sociales, la creación de una economía de conocimiento para TODOS y TODAS partiendo de la base que el Internet será próximamente un servicio tan vital y común como cualquier otro servicio básico de electricidad o agual.

Me quedó la sensación que Reino Unido, tiene una visión mas clara de por que una Estrategia Digital que Chile. Ambos países saben que son necesarias para poder competir en este mercado tan cambiante y competitivo, pero uno (UK) ha reparado en razones mas profundas, que van mas allá de crecimiento económico o modernización, que es que Internet para todos significa mayor igualdad y para mi, esa debe ser la principal razón de una Estrategia Digital en cualquier país.

Ideas principales clase 23 Octubre 2007

2007-10-30T11:28:00.000-07:00

1- Rito y Ritmo: estas son dos palabras importantes en la administración del proyecto. Responder a los ritos es ayudar a que las cosas que se planteen sean estructuradas, sólidas que realmente funcionen. Un proyecto debe tener formalidades que lo permitan ser más eficiente, cumplir con los procesos pactados para que no sea un proyecto a la deriva sino con lineamientos firmes.
El Ritmo por otro lado, denota en un proyecto la importancia de tener variables que midan el progreso, gente integrada al mismo a la cual se le cumplan sus horarios de trabajo, sus honorarios, pagos de sueldos y salarios, etc. Todo esto hará que se culmine a tiempo y eficientemente el proyecto que se está llevando a cabo. Los ritos y ritmos deben estar alineados a la estrategia de la organización.

2- Actividades de un proyecto: las actividades que se den dentro del desarrollo del proyecto, deben poder medirse en base a métricas, tener una métrica de cumplimiento. Para cada actividad que tenga, es necesario saber que recursos necesito, tanto humano, dinero, tecnológico, etc. Si las actividades no son potentes o no se pueden medir, estas se convierten en hitos que permitan describirlas de mejor manera. Una vez que tengo las actividades necesarias y los recursos que necesito, se puede proceder a realizar la carta Gantt que determinará el proceso a seguir y los plazos a cumplir.

3- Un proyecto tiene diversas implicaciones, como el tiempo a cumplir este proyecto y el tiempo en que este es rentable, pues muchos de ellos son cíclicos en sus períodos de rentabilidad, en un momento son rentables y al otro ya no. Antes de iniciarse en la realización de un proyecto es necesario hacer un análisis de las capacidades que se tienen en el momento para realizarlo, si estas capacidades no son suficientes hay que pensar en la manera de obtenerlas, donde obtenerlas, y la mejor manera de hacerlo.

Ideas principales clase 9 de Octubre 2007

2007-10-23T20:32:00.000-07:00

Las ideas principales que pueden rescatarse de la clase son:

1- Modelo: los negocios tienen diversos tipos de modelos: de venta, geográfico, organizacional, transaccional, de información y de control. Ante esto es necesario caracterizar la empresa desde las diferentes caras del modelo. Por tanto, es necesario caracterizar a la empresa desde las diferentes caras del modelo; un negocio está caracterizado por estos modelos, pero tambien por principios estratégicos que deben ser los primordiales. Lo anterior es con el fin que la empresa sea efectiva, eficiente y este alineada con los objetivos estrategicos.

2- Es necesario preguntarse a donde está la contribución de TI al negocio, debe tomarse en cuenta todos los actores que intervienen en el negocio: accionistas, proveedores, empleados, clientes con el fin de descubrir cual es foco de la misma. Al conocerlo se puede apreciar cual es la contribución que está haciendo TI a esas áreas.

3- Otra pregunta básica dentro de la empresa es ¿tengo la musculatura para realizar la contribución a la empresa con las nuevas TI? es decir, si tengo todo lo necesario para que estas TI funcionen y se desarrollen en la compañía o debo contratar gente adicional, algun tipo de equipo, etc.

Cuatro recomendaciones que permiten realinear la organización con el fin de capitalizar las tecnologías digitales

2007-10-22T15:54:00.001-07:00

Las recomendaciones que permiten realinear la empresa son:

1. concentración en mejorar la capacidad de respuesta de la organización ante los cambios que se den en el mercado saliendo un paso más adelante ante las nuevas exigencias de los clientes, estrategias de la competencia, etc.

2. Hacer ahorros a través de mejorar la productividad para invertir estos ahorros en mejoras a otras áreas que pueden generar mayor valor

3. Promover una alineación estratégica entre TI y las unidades de negocio, con el fin que las iniciativas en IT que se realicen promuevan y sean consecuentes con la estrategia de la empresa.

4. Funcionar como una organización virtual cuando sea necesario buscando gente con talento que realice actividades críticas como nuevas iniciativas de marketing o de negocios por fuera de la organización tradicional.

Implementación de la estrategia de Ford y su alineamiento estratégico sobre el Negocio y las TI

2007-10-22T15:52:00.001-07:00

Para la empresa Ford, su negocio era la creación de automóviles de calidad, pero para 1993 decidió realizar un giro radical al convertirse en una “compañía dedicada al consumidor” a través del plan “Ford 2000” donde las TI juegan un papel fundamental. Este plan, tenía como objetivo que dentro de la empresa, todos sus empleados trabajaran hacia un objetivo común para lo cual creo un modelo de estrategia de negocios con cuatro escenarios que engloban la misión, la estrategia, la infraestructura y los proceso. Lo interesante de este alineamiento es que incluía a toda la organización, en todos sus niveles ampliando la información con los conocimientos necesarios para alcanzar la siguiente etapa.

El alineamiento estratégico sobre las IT inicia cuando se decide integrar IT a los negocios, y centralizar sus operaciones permitiendo identificar cuales son las tecnologías más convenientes, y cuales deben reemplazarse siempre y cuando tomando en cuenta al consumidor. El hacer esto le permite a Ford ser una empresa global e integrada que le ayuda a saber si una tecnología se ajusta a los requerimientos de la empresa para aplicarla o si no genera ningún aporte para descartarla.

Para no correr el riesgo de de que los especialistas pierdan el enfoque Ford desarrolló una matriz organizacional que funciona básicamente para saber a quien reportar manteniendo la fluidez de la comunicación para hacer mas fácil la toa de decisiones.

Desafíos para las TI de una empresa que sigue una estrategia océano azul

2007-10-22T15:50:00.001-07:00

El desafío de TI para las empresas que siguen una estrategia océano azul, es acoplarse a sus cambios. Estas empresas, no se mantienen estáticas, están buscando constantemente nuevos espacios de consumo, buscando nueva demanda, atrayendo todo tipo de clientes, es decir, que son dinámicas. El desafío primordial para TI es seguirle el ritmo, a través de soluciones convenientes y alineadas a los nuevos caminos que persiga la empresa.

Debe existir flexibilidad, y permitir que la innovación sea la clave, sin embargo, esta innovación no debe ser desmedida, las TI propuestas deben terminar siendo beneficiosas para la empresa a través de la creación de funcionalidad para los consumidores, que se reflejen en atraer a los clientes creándoles soluciones que hagan mas sencilla, productiva y cómoda su vida.

• Tres ideas principales de la clase del 16 de Octubre de 2007

2007-10-22T15:47:00.000-07:00

1- Importancia de saber cuando, como y donde se necesita inversión en TI

En una empresa, es necesario saber donde es útil y donde se maximizarán las Tecnologías de Información pues no solo se corre el riesgo de hacer grandes inversiones y que estas no generen un valor agregado a las compañías, sino que tampoco generen ninguna contribución al giro del negocio. Lo anterior es sumamente peligroso pues no solo corre peligro el puesto de trabajo y el odio del jefe, sino que existe perdida de recursos y de confiabilidad. Para corregir y tratar de evitar estos errores, se recomienda realizar un plan informático, que no es mas que un conjunto de proyectos definidos, alineados y factibles que sirven para llevar un punto a otro punto, es decir, que es el plan que servirá para llevar estas tecnologías de información a ser generadoras de valor a la compañía.

2- Las empresas son como los seres humanos… se niegan a morir.

Las empresas, funcionan como un péndulo con el fin de mantenerse a flote, oscilan para un lado exigiendo crecimiento, mejores resultados, y oscilan para el otro exigiendo austeridad, ahorro, uso eficiente de los recursos. Antes de proponer un plan de inversión en TI es necesario conocer en que lado del péndulo está oscilando la compañía en ese momento, cual es el driver que está corriendo el Gerente General actualmente para saber con qué propuestas llegar y que sean compatibles con el rumbo que está siguiendo la empresa

3- Principios estratégicos.

Durante la marcha, las empresas muchas veces no se detienen a reflexionar si las iniciativas en IT aplicadas, están alineadas a la estructura de la empresa. Para esto es importante ir discriminando todos aquellos que no son compatibles con los principios estratégicos de la empresa. Una solución puede ser, realizar una matriz simple donde se punteen tanto principios como iniciativas, aquellas que generan mayores votos son porque están generando aporte y están alineadas a la estrategia empresarial, pueden existir otras que resulten no ser estratégicas pero que son rentables, y existirán otras que no son ni rentables ni estratégicos, entonces ¿Qué están haciendo como parte de las iniciativas de TI? Este es un análisis si bien no tan profundo, sirve para ir descartando y conociendo el aporte que están teniendo las iniciativas, con el fin de hacer cambios donde se requieran.

Algunas notas sobre la Estrategia de Desarrollo Digital

2007-10-13T16:25:00.000-07:00

En la actualidad, la mayoría de países están integrados a la economía mundial a través de Tratados de Libre Comercio por ejemplo, han abierto sus fronteras, y se han dado diversos cambios en el orden mundial y social. Dentro de estos cambios, está la preocupación por invertir e integrar en los países las Tecnologías de Información.

Luego de leer el documento para la Estrategia de Desarrollo Digital en Chile, decidí darle un enfoque desde mi punto de vista de extranjera en este país. Para esto quiero denotar, que soy salvadoreña, y en El Salvador, hasta hace muy poco (1996) se ha dado importancia a la integración de Tecnologías de Información en las diversas áreas del país. Fue en el año 2005 cuando esta preocupación se incrementó y se dio paso a la creación de un “Plan Integral ePaís” que busca llevar tecnología sobre todo al área de educación a través de la creación de Infocentros equipados y accesibles para todos. Sin embargo, luego al conocer lo que se está haciendo en otros países como es el caso de Chile, puedo afirmar aún hay mucho por hacer, se están dejando áreas importantes afuera, tales como las pequeñas empresas y el Gobierno. Nos estamos quedando atrás en la era de la Tecnología, pero no así en la parte de integrarnos a la rápida apertura de fronteras, firmas de Tratados Comerciales y la modernización del aparato público…es inminente necesario sentar las bases para un cambio….

Chile, está conciente de esto, es así como logrado reconocer la importancia del poder de las TI para acelerar el crecimiento económico y social del país. Es por lo anterior, que los objetivos de la Estrategia incluyen incrementar la competitividad a través de las TI, crear una nueva cultura tecnológica y promover el desarrollo de un gobierno digital todo esto a través de participación y compromiso de la ciudadanía. Me llamó la atención ver que es el país con la evaluación mas alta del Network Readiness Index. Sin embargo lo que mas me llamó la atención del documento fueron las líneas de acción a seguir por la estrategia y las áreas que piensa abarcar.
Las líneas de acción son:
Proyectos y Programas de Desarrollo Digital
Política Tecnológica para el Desarrollo Digital
Estrategia de Desarrollo de la Industria TI
Diseño Institucional
Las áreas a llegar con la estrategia son:
Educación: fundamental para el crecimiento de un país mejorando las capacidades del alumnado y los estudiantes
Modernización del Estado y Gobierno Electrónico: pienso que reduce la burocracia en los servicios públicos y el acceso rápido a sus servicios. Un Gobierno mas cercano
Empresas: sobre todo las pequeñas, para incrementar su competitividad
Capacitación en personas: si bien es importante integrar las TI es necesario que las personas estén preparadas para recibirlas y tengan oportunidades de desarrollo

Sobre todo me pareció muy bueno que todo esto se encontrara bajo un marco y leyes regulatorias que no quiten el dedo del renglón en la exigencia de un transparente proceso.
Por último quiero reconocer que me pareció muy bueno el modelo de trabajo en equipos para el despliegue de la Estrategia, pues eso hace que una Estrategia sea exitosa, la inclusión de todos sus actores den su desarrollo.

Si bien existen aún muchos desafíos en Chile la iniciativa ya está planteada, me parece muy concisa y aterrizada y sobre todo con objetivos claros de reconocimiento de la importancia de las TI.
Finalmente esperaría que muy pronto en mi país existan bases más firmes y una mayor preocupación por el Gobierno en esta materia, que el Programa Integral cumpla sus fines y que se den más iniciativas como esta pues en realidad, hoy en día sin tecnología, no hay avance.

Diferencia entre e-commerce y e-business

2007-10-08T18:45:00.000-07:00

Aunque los términos parecen significar lo mismo, tienen diferencias:

El e-commerce incluye algunos procesos que permiten llegar a todos los consumidores que son parte de la empresa así como a los stakeholders a través de canales de venta, marketing, tomar órdenes de pedido, entrega de pedidos, atención al cliente, seguimiento a la lealtad de los clientes, etc. Sin embargo es necesario aclarar, que no solo sirve para esto, pues también a estas áreas de la empresa se puede llegar de maneras tradicionales. El transfondo del comercio electrónico es que permite ser un impulsor de las tecnologías de información que permite tener un alcance mayor con los actores del entorno.
El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce, está más orientada a las ventas. Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización, pues implica el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes. Lo anterior puede generar costos a la compañía.

Impulsores de la excelencia en e-bussiness

2007-10-08T17:53:00.000-07:00

Los impulsores de la excelencia en e-business son los siguientes:

1- Procesos de negocios electrónicos en clientes y proveedores:

Es importante por un lado brindarle al cliente un punto de contacto para realizar sus pedidos y quejas ya sea dentro del sitio web o a través de un determinado representante de servicio al cliente de la empresa. Para lo anterior, es importante que exista una coordinación de procesos internos para que lo que el cliente necesita sea procesado exitosamente. Los gerentes, deben estar pendientes que estos requerimientos fluyan sin interrupciones hasta que se complete la transacción y se ayude al cliente, brindándole la información que necesite.

Por el otro lado, estan los procesos relacionados con los proveedores exige tambien que hayan procesos internos coordinados para desarrollar relaciones con dichos proveedores. Es indispensable compartir información con ellos, que incluya tipo de información, precisión requerida, canales y frecuencias en los intercambios, seguridad en los datos, etc. Si no existe procesos, la tecnología que permite compartir esta información no cumple su proposito; he ahi la importancia de que estos procesos existan y funcionen.Un ejemplo de información que debe existir es la calidad del producto, monitorearla a través de la fuente de suministro.

2- Aplicaciones IT para clientes, proveedores y operaciones internas.

El sitio web debe incluir sección de preguntas y respuestas para el cliente, desarrollar amplias transacciones, modificar y rastrear pedidos, pagos on-line, etc. en beneficio al cliente, pero sobre todo las aplicaciones IT deben estar orientadas a la personalización de los productos.

Asi mismo, debe existir un vínculo electrónico entre los socios de la cadena de abastecimiento con el fin de compartir información, calidad, inventario, etc. y por último, tener acceso inmediato a la información interna a través de las interfaces de la web para mejorar procesos internos es fundamental para el éxito.

3- Aptitud de clientes y proveedores para los negocios electrónicos.

El éxito de las iniciativas de e-business depende de la aptitud de sus clientes y proveedores para las interacciones electrónicas. la aplicación debe brinar acceso a toda la información sobre pedidos y a su vez ayudar a incrementar la aptitud de los clientes para los negocios electrónicos.

Tres motivos de por qué el fenómeno es una "Revolución de la Información" y no solo una moda

2007-10-08T09:04:00.000-07:00

La revolución de la información es un fenómeno inminente que se vive en la actualidad, que está cambiando el comportamiento del consumidor, la estructura de las industrias, de la economía en su totalidad. En el futuro, esta revolución de la información vendrá a cambiar el orden de las empresas, de la creacipon de nuevas industrias e instituciones, de la proliferación de otro tipo de trabajadores del conocimiento, que dejaran de ser simples empleados para convertirse en parte mas fundamental de las organizaciones.

Esta revolción no es una moda sino una realidad por los siguientes aspectos:

1- Emergencia del Internet: esto se puede ver a diario, con el cambio de las economías, la forma en que se tranzan los productos y servicios, los comportamientos de compra, el cambio de los canales de distribución (ejemplo Amazon, Barns & Noble) incluso el surgimiento de nuevas industrias como la biotecnología y la psicultura que nos permite ver la evolución de los seres humanos de pasar de una actividad a otra. El Internet es un canal de distribución importante que permite globalizar a las empresas y tambien a los competidores al poder ofrecer sus productos y servicios en todo el mundo a través de esta herramienta.

2- La Revolución de la Información, se encuentra en el día a día dentro de las organizaciones y la sociedad en general, ha permitido generar softwares para cualquier tipo de proceso como pago de nóminas de pago, diseños, inventarios, traducciones, etc. Estos son utilizados y demandados con mayor frecuencia, con el fin de simplificar las actividades. Esto exige que la sociedad debe tener conocimientos computacionales, sin embargo, lo que mas llama la atención es como los niños desde temprana edad adquieren habilidades informáticas.

3- Establecimiento inminente del comercio electrónico: El comercio electrónico es para la Revolución de la Información, lo que fue el ferrocarril para la Revolución Industrial: un fenómenos que cambio la forma de operar de las empresas y la sociedad en general. Con el Comercio Electrónico no hay distancias, existe una sola economía y un solo mercado. Hoy en día cualquier empresa puede ser globalmente competitiva aunque se encuentre inmersa en un solo mercado local. El comercio electrónico cambia la economía en su totalidad, al cambiar el comportamiento de los consumidores y como operan las industrias.

Con los aspectos anteriores, se puede afirmar que la Revolución de la Información no es una moda, sino un fenómeno latente en las economías, que está avanzando a pasos agigantados, alcanzando a todos y cambiando estructuras importantes.

Ideas trascendentes clase del 2-10-07

2007-10-07T10:02:00.000-07:00

1. El negocio en sí debe analizarse de detenidamente, este es cualquier tipo de giro económico. Dentro de los negocios, muchas veces se da poca relación entre los gerentes y la estrategia y objetivos de la empresa. Un caso claro es el poco alineamiento que existe entre el encargado de TI y el giro del negocio. Cada empresa debe conocer que es lo que esta ofreciendo a sus clientes, el valor agregado que generan sus productos, y todo el equipo gerencial sin excepción debe enfocar sus esfuerzos a que esto pase. Pongo el caso del Gerente de TI pues lo he visto incluso en mi experiencia laboral; dado que muchas veces esta persona se enfrasca en nada mas entender la tecnología que hace funcionar el negocio pero no como esta tecnología debe funcionar para que esten al servicio del mismo. Debe estar alineado con las directrices de la empresa.

2. Existen diferentes modelos de negocio. Entender que hace mi negocio, quien es el dueño de mi negocio es la clave para tener una empresa destacada. Al conocer cual es el modelo, puedo avocar mis esfuerzos, habilidades, tecnologías, etc. en hacerlo crecer y generar valor a los clientes. Se tienen diversos modelos: modelos de regulaciones, modelo financiero, modelo geográfico, modelo transaccional, modelo organizacional, modelo de información.

3. La única manera de entender el negocio, de saber cual es mi negocio, y con esto poder establecer estrategias a seguir para tomar decisiones efectivas de manera alineada es conociendo el negocio a través de la experiencia misma, es decir, platicar con los empleados, andar por los pasillos, observar. Quiero ejemplificar esto con la experiencia que tuve al trabajar en Teleperformance El Salvador, una empresa dedicada al servicio de Call Center. El gerente general de la empresa, religiosamente iba a todas las áreas a saludar y platicar un momento con los empleados, una vez al mes tomaba llamadas, hacia focus group con los representantes de servicio al cliente, platicaba con la gente de la limpieza, bajaba a ver los parqueos, y siempre tenia tiempo de escuchar cualquier duda, reclamo, comentario en su oficina.

En realidad nadie conocía el negocio como él, resultado de eso, estableció estrategias que lograron posicionar a Teleperformances como la primera del rubro en el país, adicionalmente se ganó la confianza y admiración de sus empleados, logrando que todos trabajaramos alineados para alcanzar los objetivos de la empresa.