CONTROL 6. Ideas importantes de la clase del 6 de Noviembre de 2007

1. Validez e importancia de un contrato: Un contrato es un documento legal que otorga responsabilidades a una parte y derechos a la otra. Este documento, tiene un valor, plazos y fines. La validez de un contrato se enmarca en la importancia de que ambas partes estén claras del compromiso adquirido al firmar este documento el cual debe respetarse al tener una estructura formal. Sin embargo, ante cualquier eventualidad, este documento debe tener la flexibilidad de realizar modificaciones que se deseen realizar.

2. Negociación de un contrato: se realiza con el fin de que las partes que van a realizar la firma del contrato tengan claro lo que este está estipulando en este documento con el objetivo de facilitar la interpretación del mismo. Esta negociación debe estar en función de que terceros puedan interpretarlo y manejarlo de manera eficiente y que recoja un consenso entre las partes involucradas sobre lo que desean con esto.

3. Estrategia Digital en Chile: se enfatizó que es importante que considerar todos los ámbitos de la vida social, incluyendo el político primordialmente. El más grande desafío de la estrategia es convencer a todas las áreas (pública y privada) que el tema de las Tecnologías de Información es básico para el desarrollo y es un asunto de país, no solo del gobierno, pues esto es lo que se cree actualmente.

1. Que consejos da la lectura para contratar servicios de offshore.

Ø Estrategia: consiste en crear una estrategia como herramienta que permita alinear las tecnologías de información, con la estrategia de negocio y la empresa a contratar que se elija. Posteriormente es necesario analizar si se cuenta con la tecnología necesaria, las capacidades de negocios y gobernancia para que todo surja de forma exitosa. Luego de esto, realizar un plan de implementación que involucre a todos en la empresa.

Ø Evaluación y selección: al evaluar el “vendor” correcto, es necesario tomar en cuenta que este se encuentre cerca del país donde este la empresa, que este proveedor sea el adecuado que cumpla sus necesidades y se adecue al tamaño de la empresa. Que no sea tan grande que no tome en cuenta los requerimientos de la empresa, ni tan pequeña que no soporte las oscilaciones del mercado. Por último para asegurarse es importante realizar un proyecto piloto por unos seis meses.

Ø Negociación y desarrollo de contratos: primero hay que contratar un abogado experto en outsourcing para que estructure el contrato. Establecer estatutos de trabajo claros entre el proveedor y la empresa, detallar roles y responsabilidades con el fin de lidiar mejor con la preocupación de perder el control. Por último, crear una estructura de costos sin preocupación de obtener el ratio mas bajo.

2. ¿Que opina de la afirmación: el offshoring es sólo para las grandes compañías.

Opino que la afirmación es errada, pues si bien las empresas pequeñas tienen más dificultad y miedos para contratar offshoring, existen maneras para solucionarlo como mencionamos anteriormente. Existen dificultades, pero cada vez mas las empresas pequeñas están realizando planes para realizar offshoring. La solución radica en ser cuidadosas y encontrar un buen proveedor con el que construyan una buena relación, tener un plan de acción y de esa forma dar el gran salto.

El mayor miedo es el de perder el control de la empresa, pero para eso se recomienda sobre todo buscar un buen proveedor, adecuado a sus necesidades, ni tan pequeño, ni tan grande sino justo a lo que la empresa necesita. Se escucha muy bien, pero es difícil encontrarlo, se debe encontrar un vendor que sea lo suficientemente pequeño que el proyecto que se le asigna sea de gran relevancia para el, que su cultura sea compatible con la de la empresa y que trabajen de la mano.

3. La asimilación por parte de las empresas del concepto “Pocket Price Waterfall” tiene retornos casi inmediatos en las utilidades de la compañía. ¿Cu

Este nuevo concepto, muestra claramente a la compañía cuanto es el monto total que queda de ingresos que provienen de sus ventas, de esta manera pueden aprovechar las oportunidades que el pricing ofrece. El método revolucionario consiste en mostrarle a la empresa si está perdiendo en sus ventas a través de sus formas de descuentos, incentivos o bonos, etc. Al conocer estas pérdidas pueden implementar mejoras, que les permita captar un mayor porcentaje del precio en las transacciones que realiza; sin embargo con el apogeo de los productos customizados, paquetes únicos o servicios únicos para el cliente, esto se hace cada vez más dificultoso.

Este estudio a profundidad de las transacciones es sumamente difícil para las empresas, pero con la ayuda de las TI se ha simplificado con la venida de programas como el Enterprise-Management Information System y el software de Pricing personalizado. Al ser sistemas de control, hace a las empresas más fáciles controlar sus transacciones y descubrir sus verdaderas utilidades. Lo anterior se traduce en un incremento en la rentabilidad al permitir recolectar, seguir y procesar la información por ítems de las transacciones; todo básicamente gracias a la implementación de Tecnologías de Información.

4. ¿En qué casos es conveniente usar aplicaciones in-house y en cuáles es conveniente usar Webservices?

Hoy en día existe la posibilidad y el alcance que las empresas contraten proveedores externos que lo cual tiene grandes ventajas pues se da una mejor administración de la información pues lo maneja un proveedor y se reducen costos de mano de obra al no tener que tener un equipo tan grande de TI.

Estos servicios no son adecuados para todas las empresas, solo para aquellas que estén preparadas para la transición; deben tener claro que hay diversos problemas que pueden surgir, por lo que las compañías que se contraten deben poder contrarrestar dichos problemas, tener claridad de la importancia de las TI a largo plazo en el negocio, tener prácticas de auditorias de servicios, para que los clientes sepan que trabajan bajo estándares de calidad.

Por lo tanto, las empresas inteligentes que pueden consumir estos servicios Web, son aquellas que cuentan con competencias críticas que sean de utilidad para otras compañías, que incluso después pueden venderlos; son empresas que proveen servicios de aplicación inter-empresas y que tienen claro hacia donde quieren ir a largo plazo con su estrategia tecnológica y empresarial.
Por otro lado las empresas que deben conservar la arquitectura tradicional son las que no tienen la expertise para enfrentar el reto, la planificación, ni estándares para las relaciones inter-empresas, que no tienen claro la importancia de las TI a largo plazo, etc. Si no cuentan con lo anterior no dar el paso siguiente hacia las nuevas arquitecturas.

CONTROL 5. Tres temas más relevantes sobre la clase del 30 de Octubre de 2007

1. ERP vrs. CRM: Se discutió un poco acerca de la diferencia de ambos y se estableció que el ERP se enfoca en datos y reglas del negocio, mientras que el CRM es un software para el manejo de clientes, que permite desarrollar promociones, registros, gestiones de crédito. El problema con el CRM es que hay cierta complejidad en su construcción y en modelarlo o la gente no los utiliza. Para eso muchas veces se recomiendan cubos OLAP donde se muestra información en diferentes dimensiones como un tipo wharehouse.

2. Necesidad del desarrollo de habilidades: antes de partir con el proyecto de TI debe estarse seguro que se tiene la musculatura necesaria para poder realizarlo, es decir las habilidades que la empresa requiere para llegar al culmine del proyecto, las cuales deben buscarse internamente lo cual implica algunas veces capacitación, inducción, entrenamiento y/o externamente generalmente aquellas habilidades que no se encuentran dentro de la empresa porque no son parte del giro, es entonces bueno subcontratar lo que se necesita afuera.

3. Es fundamental evaluar los proveedores!!!: si las habilidades se van a encontrar fuera de la empresa, es necesario tomar en cuenta evaluaciones del proveedor que nos surtirá de lo que necesitamos, incluyendo su historial, el prestigio que tenga, formas de pago, garantías ofrecidas, solidez financiera, es decir, tener confianza que es la persona idónea para proveernos de los que necesitamos y de la mejor manera.

1. ¿A qué se debe la afirmación “El Organigrama es una pieza arqueológica”?

Las organizaciones han dejado de tener la estructura con la que contaban antes. En la actualidad están aprovechando las tentadoras oportunidades de crecimiento que ofrece el Internet. Es por esto, que en esta nueva Era Digital, las organizaciones están redefiniendo las cadenas de valor tradicional y desarrollando nuevos sistemas de uso compartido.
La diferencia fundamental radica en que el modelo de organización ahora es totalmente diferente al tradicional, en la actualidad las empresas son una extensa red que se componen de un Global Core (núcleo Global) compuesto por el presidente ejecutivo y su equipo; unidades de negocio enfocadas en el mercado y servicios de soporte compartidos que estén enfocados a agregar valor a la empresa

Esta transformación se ha visto en siete dimensiones importantes que las hacen ser “e-Organización”: estructura de la organización, liderazgo, gente y cultura, cohesión, conocimiento, alianzas y ejercicio del poder.
¿Qué significa lo anterior? Las organizaciones en su estructura como características importantes, han dejado de ser jerárquicas y burocráticas, los empleados son más rápidos y eficientes, las funciones tradicionales se manejan como servicios compartidos: unidades de negocios que proveen servicios orientados a la transacción
El liderazgo es ahora también diferente, los empleados tienen facilidad de toma de decisión, sin consultar tanto a las altas autoridades, pues se cree que cada empleado es dueño de su actuar dentro de la empresa y existen recompensas por buen desempeño con lo que la gente es mas eficiente, y se crea un ambiente y una cultura mas relajada y de enfoque a creación de valor, emprendimiento, nuevas ideas compartidas, etc.

Cualquier conocimiento tiene como foco principal el CLIENTE, para lo cual si es necesario crear alianzas se realizan, tanto con proveedores como con competidores.
Con lo anterior, está mas que claro que el Organigrama tradicional queda fuera de cualquier escenario para este tipo de organizaciones de la era digital, pues este representa jerarquía, estructura, dificultades de toma de decisión, que no encaja con la flexibilidad, emprendimiento, nuevas ideas, rapidez y competitividad de estas nuevas e-organizaciones.